ARCHITECTES COMPERE & CIE

"Avis initial : Absence totale de réactivité. Aucun délai respecté. Réponse : Bonjour Raphael, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous prêtons une attention particulière à tous les avis émis par nos clients ou futurs clients. Nous sommes bien évidemment désolés que nos échanges préliminaires concernant votre projet atypique n'ait pas pu répondre à vos attentes . Vous avez fait état dans votre avis d'une absence totale de réactivité et des délais non respectés. Comme vous le savez, les réponses que nous vous avons apportées n'ont pas permis de s'entendre sur un calendrier réaliste. De ce point de vue je concède tout à fait que les règles sanitaires entrées en vigueur à l'issue de notre 1er échange (confinement n°2) ont sérieusement entravé la possibilité que nous puissions conclure une mission d'accompagnement à distance pour mener à bien votre projet d'écoquartier. Je regrette que votre expérience avec notre agence ne se soit pas soldé par le démarrage de cette mission de permis d'aménager et j'espère que vous avez trouvé l'interlocuteur adéquat susceptible de répondre à votre timing. Bonne journée à vous. Réponse à la réponse : Bonjour Baptiste, Sachant qu'il n'est pas possible de répondre à la réponse je réponds ici. Le problème ici c’est l’absence de réponse malgré les multiples relances et le confinement n’y est pour rien. Il ne me semble pas qu'il y est eu de restriction du gouvernement concernant les réponses aux appels téléphoniques et aux mails. J’aurai du, dans mon avis initial donner des exemples. Nous pouvons commencer par le début, notre première rencontre en Octobre 2020. Les conclusions de notre entretiens étaient : « les délais sont largement réalisable et je vous transmet un devis dans la semaine . » Après 2 mois d’attente et plusieurs relances, toujours pas de devis. Concernant les autres questions que nous avons eu par la suite elles ont toutes nécessitées un minimum de 5 relances (mails et appels) et là je parle de celles ou nous avons eu une réponse. En décembre, nous avons donc fini par chercher un autre cabinet d’architecte. Si vous aviez eu le courage de nous dire le premier jour que notre projet ne vous intéressait pas tout en nous réadressant vers d’autres confrères nous aurions compris. Au lieu de ça, votre escalade d’engagement nous à fait perdre presque 10 semaines durant lesquels le compris de vente à failli devenir caduc, ce qui nous aurait couté 10% de la valeur du terrain. J’ai attendu jusqu’à aujourd’hui pour vous écrire ce commentaire afin d’être le plus objectif possible. Effectivement depuis nous avons retrouver un autre cabinet d’architecte et nous avons réussi à obtenir un délai supplémentaire pour déposer nos permis. Malgré cela je pense toujours que l’insouciance que vous portez à l’égard de vos clients mérite la note minimale. J’espère juste que la prochaine fois que vous vous retrouverez dans cette situation vous ferez autrement. Cordialement."